Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- journal_geek:2020:20201214-point-sur-la-mise-en-demeure-d-orange [2020/12/14 13:57] – créée Cédric ABONNEL
+++ journal_geek:2020:20201214-point-sur-la-mise-en-demeure-d-orange [2020/12/14 14:03] (Version actuelle) – Cédric ABONNEL
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
+====== Point sur la mise en demeure d'orange ======
+{{ :dummy.png?75x75|Nom de la section}}
+En 2018, l'[[https://www.arcep.fr/|Arcep]] a [[https://www.arcep.fr/fileadmin/cru-1589469409/reprise/faq/edition-2019/ARC-RA2019-WEB-Chap4-Fiche2.pdf|mis en demeure la société Orange]] de respecter ses obligations de qualité de service du service universel.
+L’obligation d’Orange en tant qu’opérateur du service universel est synthétisés sur douze indicateurs annuels de qualité de service. En 2018, les points reprochés sont :
+  * Délai de raccordement initial pour les lignes existantes
+  * Délai de raccordement initial pour l’ensemble des lignes
+  * Délai de réponse aux réclamations des usagers
+  * Taux de réclamations par usager
+À la suite de la mise en demeure, l’Arcep a observé en 2019 une amélioration significative de la qualité de service du service universel ; néanmoins, la situation est moins satisfaisante au premier semestre 2020, notamment marqué par la crise sanitaire.